Customer Success Specialist (US/EU)

Hỗ trợ và đồng hành khách hàng quốc tế theo múi giờ US/EU.

Dẫn dắt onboarding giúp khách tạo profile đầu tiên trong dưới 5 phút.

Giải đáp, xử lý vấn đề kỹ thuật cơ bản, phối hợp đội sản phẩm.

Chủ động chăm sóc nhằm tăng giữ chân, giảm churn (−40% trong 2 năm).

Thu thập phản hồi, đo NPS và đề xuất cải thiện.

Tiếng Anh giao tiếp tốt (nói/viết).

Sẵn sàng làm theo ca múi giờ US/EU.

Kỹ năng giao tiếp, đồng cảm, giải quyết vấn đề.

Ưu tiên kinh nghiệm CS/Support SaaS.

Thái độ dịch vụ, kiên nhẫn.

Lương 8–13 triệu + phụ cấp ca/đêm.

BHXH đầy đủ, review lương 2 lần/năm.

Đào tạo sản phẩm bài bản.

Môi trường quốc tế, cơ hội phát triển CS Lead.